# TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI
## GENEL
1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgeler ile teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün satışının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel alıcıya iade edilmek zorundadır.
---
## SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE
1. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
---
## KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER
1. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmez ise, alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
---
## ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE
1. Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
2. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalden itibaren 14 gün içinde ücret kendisine iade edilir.
3. Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve siparişi iptal etmişse, ürün bedeli 14 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. Ancak bankanın iadeyi alıcının hesabına yansıtma süresi 2 ila 3 haftayı bulabilir.
---
## ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
1. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır.
2. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.
3. Alıcı, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalıdır. Ürün ile birlikte fatura da iade edilmelidir.
---
## CAYMA HAKKI
1. Alıcı; satın aldığı ürünü, kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
### SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ
**Şirket Ünvanı:** RNB GIDA TURİZM İNŞAAT SAN. VE TİC. A.Ş.
**Adres:** Cevizlidere Mahallesi 1288 Sokak 1/10 Çankaya / Ankara
**E-Posta:** [[email protected]](mailto:[email protected])
**Tel:** 0312 473 13 14
**Faks:** 0312 472 90 91
---
## CAYMA HAKKININ SÜRESİ
1. Alıcı, satın aldığı ürün bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.
2. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir.
4. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
---
## CAYMA HAKKININ KULLANIMI
1. 3. kişiye veya alıcıya teslim edilen ürünün faturası,
2. İade formu,
3. İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
4. Kurumsal faturalı iadelerde, iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
---
## İADE KOŞULLARI
1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içerisinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmekle yükümlüdür.
2. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasını takip eden 20 gün içerisinde ürünü geri almakla yükümlüdür.
3. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olması veya iadenin imkânsızlaşması halinde alıcı, kusuru oranında satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür.
4. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim iptal edilir.
---
## CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
1. Alıcının isteği doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler,
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
3. Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
4. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler,
5. Ambalajı açılmış kitap, DVD, CD, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
6. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo ve bikini ürünleri.
---
## TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
1. Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini kabul eder.
2. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masraflar ile vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir.
---
## ÖDEME VE TESLİMAT
1. Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) ile ödeme yapılabilir.
2. Sitemiz üzerinden tüm kredi kartları ile online tek çekim veya taksitli ödeme yapılabilmektedir.
3. Online ödemelerde sipariş tamamlandığında kredi kartınızdan tahsilat işlemi gerçekleştirilecektir.